1. Identificarea vânzătorului

Magazinul online pufrelax.com este operat de:

2. Obiectul contractului

Prezentele Termeni și Condiții reglementează relația contractuală dintre BRIT STYLE SRL (denumită în continuare „Pufrelax" sau „comerciantul") și consumator (persoană fizică sau juridică ce achiziționează produse prin magazinul online pufrelax.com).

Prin plasarea unei comenzi pe site, consumatorul confirmă că a luat la cunoștință și acceptă prezentele Termeni și Condiții, precum și documentele legale conexe (Politica de confidențialitate, Politica de cookies, Transport și retururi).

3. Disponibilitatea produselor și termenul de livrare

Produsele afișate pe site sunt oferite în funcție de disponibilitatea existentă la momentul procesării comenzii. În anumite situații, unele produse, materiale, culori, dimensiuni sau variante pot necesita aprovizionare ori comandă specială.

Termenul estimat de livrare diferă în funcție de produsul comandat și de disponibilitatea materialelor necesare:

Termenul de livrare comunicat pe site, inclusiv cel afișat în pagina produsului, are caracter estimativ și completează informațiile generale privind livrarea prezentate pe pagina Transport și retururi.

În perioade foarte aglomerate, în perioade promoționale, în preajma sărbătorilor legale sau în situații independente de voința comerciantului ori a partenerilor de curierat sau aprovizionare, termenul de livrare se poate prelungi. În astfel de cazuri, clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil.

Prin plasarea comenzii, clientul înțelege și acceptă faptul că termenul de livrare poate varia în funcție de disponibilitatea produsului comandat și a materialelor aferente acestuia.

4. Costurile totale și transparența prețurilor

În conformitate cu Articolele 6 și 19 din Directiva 2011/83/UE, comerciantul afișează toate costurile aplicabile unei comenzi înainte de plasarea acesteia, astfel încât consumatorul să cunoască integral suma totală pe care o va achita.

Componența prețului total

Prețul total al unei comenzi cuprinde:

1. Pretul produselor — afișat individual la fiecare produs, cu TVA inclus (cota standard 21%)
2. Costul transportului — transportul este gratuit pe teritoriul României, fără prag minim de comandă
3. Taxa pentru plata cu ramburs — în situația în care consumatorul alege metoda de plată „numerar la livrare", se aplică o taxa fixa suplimentara de 5 lei, ca tarif de procesare ce acoperă costurile operaționale de colectare. Această taxă nu se aplică pentru celelalte metode de plată (card bancar, transfer bancar, Leanpay).

Metode de plată acceptate

Metodele de plată disponibile pe site sunt detaliate în pagina Metode de plată:

Taxa pentru ramburs reflectă strict costul de procesare suportat de comerciant pentru această metodă de plată și nu depășește costurile reale, conform Articolului 19 din Directiva 2011/83/UE.

5. Dreptul de retragere din contract

Consumatorul, în calitate de persoană fizică, are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără justificarea deciziei și fără suportarea de penalități, în termen de 14 zile calendaristice calculat de la data primirii produsului. În cazul comenzilor cu livrări multiple, termenul curge de la data primirii ultimului produs.

Notă privind termenul „contract": În context legal, fiecare comandă plasată online prin pufrelax.com și confirmată prin factură constituie un contract de vânzare la distanță între consumator și comerciant, chiar dacă nu se semnează un document fizic. „Retragerea din contract" reprezintă, în limbaj uzual, dreptul de a renunța la comandă și de a restitui produsele primite.

Dreptul de retragere este garantat prin Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 18/2026, care transpune în legislația națională Directiva (UE) 2023/2673 ce modifică Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, în special prin introducerea Articolului 11¹ referitor la funcția de retragere online.

Modalitatea de exercitare a dreptului de retragere

Calea principală pentru exercitarea dreptului de retragere o constituie utilizarea formularului de retragere online, accesibil permanent în partea de jos a site-ului (footer) la adresa:

👉 Formular de retragere din contract

Formularul este disponibil fără ca accesarea acestuia să fie condiționată de existența unui cont de utilizator sau de autentificare. Procedura este structurată în 2 pași:

Pasul 1: Completarea formularului minimal, care solicită exclusiv: numele consumatorului, ID-ul comenzii (sau adresa de email asociată comenzii).    

Pasul 2: Acționarea butonului de confirmare prin care cererea este transmisă comerciantului.

Ulterior confirmării, sistemul transmite automat la adresa de email indicată (daca este specificata de consumator) un mesaj de confirmare care cuprinde:

•    Atestarea înregistrării cererii de retragere
•    Data și ora exactă a înregistrării (timestamp)
•    Numărul comenzii vizate de cerere
•    Instrucțiunile privind etapele ulterioare
•    Coordonatele de contact ale comerciantului

Modalități alternative de exercitare (acceptate, fără caracter obligatoriu):

•    Transmiterea unei declarații neechivoce prin email la office@pufrelax.com
•    Comunicare telefonică la 0731359669 
•    Orice altă declarație scrisă neechivocă prin care consumatorul își exprimă decizia de retragere

Termenul de retragere

Excepții — situații în care dreptul de retragere nu se aplică

Conform Articolului 16 din Directiva 2011/83/UE, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:

•    Bunuri personalizate sau realizate după specificațiile consumatorului (de exemplu, produse cu dimensiuni custom comandate special sau cu logo personalizat)
•    Servicii complet prestate cu acordul expres al consumatorului

Mențiune: Produsele standard din catalogul Pufrelax (saltele, fotolii cu granule, perne, mobilier) nu se încadrează în excepțiile de mai sus — dreptul de retragere de 14 zile se aplică integral.

Procedura operațională de returnare a produsului este detaliată în pagina Transport și retururi.

6. Rambursarea

În cazul exercitării dreptului de retragere, procedura de rambursare se desfășoară astfel:

Pas 1 — Returnarea produsului: Consumatorul expediază produsul către sediul Pufrelax conform instrucțiunilor transmise după înregistrarea cererii de retragere.

Pas 2 — Verificarea produsului: După primirea coletului la sediul comerciantului, echipa Pufrelax verifică conformitatea produsului cu condițiile de retur (lipsa semnelor de uzură, integralitatea produsului, prezența cadourilor primite, dacă este cazul).

Pas 3 — Contactarea consumatorului: Ulterior verificării, comerciantul contactează consumatorul prin email sau telefon și solicită contul bancar (IBAN) în care urmează a fi rambursată suma.

Pas 4 — Efectuarea rambursării: După primirea IBAN-ului de la consumator, comerciantul efectuează rambursarea prin transfer bancar (ordin de plată) din contul propriu în contul comunicat de consumator. Rambursarea se efectuează exclusiv prin transfer bancar, indiferent de metoda de plată utilizată inițial de consumator (card bancar, transfer bancar, ramburs la curier sau plată în rate prin Leanpay). Consumatorul nu suportă comisioane pentru rambursare.

Suma rambursată: Cuprinde valoarea produselor returnate, din care se scade — dacă se aplică — costul transportului de retur (35 lei).

Costul returului: Conform politicii prevăzute în pagina Transport și retururi, costul transportului de retur (35 lei) este suportat de consumator, cu excepția situațiilor în care produsul prezintă defecte de fabricație confirmate sau a fost livrat greșit din culpa comerciantului — în aceste cazuri, costul returului este suportat integral de Pufrelax și nu se deduce din rambursare.

Termenul de rambursare: Comerciantul efectuează rambursarea în maximum 14 zile calendaristice de la finalizarea verificării produsului și primirea IBAN-ului de la consumator, conform Articolului 13 alineatul (3) din Directiva 2011/83/UE, care permite comerciantului să amâne rambursarea până la primirea efectivă a produsului.

7. Garanția legală de conformitate

Consumatorul beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora și de Ordonanța de Urgență nr. 140/2021 privind anumite aspecte ale contractelor de vânzare de bunuri.

În cazul unei lipse de conformitate (defect de fabricație, neconcordanță cu descrierea produsului etc.), consumatorul are dreptul, într-un termen de 2 ani de la data facturii, să solicite:

- Repararea produsului fără costuri (remediul principal)
- Înlocuirea produsului cu unul similar, în situația în care reparația nu este posibilă în termen rezonabil
- Reducerea corespunzătoare a prețului atunci când reparația sau înlocuirea nu sunt posibile

Exercitarea acestor drepturi se realizează prin comunicare la adresa de email office@pufrelax.com sau telefonic la 0731359669.

Alte drepturi prevăzute de Legea nr. 449/2003 și de OUG nr. 140/2021 se exercită conform prevederilor legale aplicabile.

8. Garanția Pufrelax pentru componentele specifice ale fotoliilor

În plus față de garanția legală de conformitate, Pufrelax oferă următoarele garanții privind durabilitatea componentelor specifice ale fotoliilor:

•    Burete de umplere: garanție de 6 ani — buretele este testat la peste 100.000 de cicluri de utilizare și nu se va tasa în condiții normale de uz personal
•    Huse (textil, piele ecologică sau material impermeabil): garanție de 2 ani împotriva defectelor de țesătură și degradării materialului în condiții normale de uz
•    Fotolii cu granule de polistiren: tasarea granulelor în timp constituie un proces normal de utilizare în funcție de modul de folosire al produsului — granulele necesită recompletare ocazională, iar Pufrelax oferă rezerve de granule dedicate în catalogul magazinului

Important: Aceste garanții privind componentele acoperă defectele specifice de durabilitate (tasarea buretelui sub limita testată, defecte materiale ale husei). Nu se cumulează în durată cu garanția legală de conformitate de 2 ani prevăzută la Secțiunea 7 — sunt drepturi distincte, exercitate fiecare în cadrul propriului obiect.

Pentru persoanele juridice care folosesc fotoliile în scop comercial (zone de relaxare în birouri publice, săli de joacă, spații hospitality cu trafic intens): durata garanției pentru componente este de 6 luni, calculată de la data facturii. Pentru utilizare în scop personal (atât persoane juridice cât și persoane fizice), durata este de 12 luni de la data facturii.

În situația în care, în perioada de garanție, produsul necesită reparație care implică păstrarea produsului în unitatea service a comerciantului, perioada de garanție se prelungește cu durata efectivă a reparației. Pentru reparații minore care nu necesită păstrarea produsului (de exemplu, înlocuirea pe loc a unui fermoar sau o cusătură refăcută), perioada de garanție continuă să curgă normal.

Produsele înlocuite integral beneficiază de o garanție completă proprie, calculată de la data înlocuirii.

9. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal ale consumatorilor sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 190/2018. Detaliile complete privind colectarea, scopul, perioada de stocare și drepturile persoanei vizate sunt prezentate în Politica de confidențialitate.

10. Soluționarea litigiilor

În situația în care consumatorul are o reclamație sau o nemulțumire ce nu a putut fi soluționată pe cale amiabilă cu Pufrelax, consumatorul are la dispoziție următoarele căi:

1.    Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):
•    Website: https://anpc.ro
•    Comisariatul Regional pentru Protecția Consumatorilor competent pentru județul Dolj
2.    Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL):
•    În conformitate cu Legea nr. 38/2018 și OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor între consumatori și comercianți
•    Platforma SAL: https://reclamatiisal.anpc.ro
3.    Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR/SOL):
•    În conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013, comerciantul pune la dispoziția consumatorului link-ul către platforma europeană SOL: https://ec.europa.eu/consumers/odr sau https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_ro
•    Adresa de email a comerciantului pentru ODR: office@pufrelax.com
4 .   Instanțele judecătorești:
•    Instanța competentă este cea de la domiciliul consumatorului, conform Codului de procedură civilă al României
•    Legea aplicabilă contractului: legea română

11. Modificări ale Termenilor și Condițiilor

Comerciantul își rezervă dreptul de a actualiza prezentele Termeni și Condiții în vederea conformării cu modificările legislative. Versiunea în vigoare este cea publicată pe această pagină la data accesării. Modificările intră în vigoare la data publicării.